Перед дизайнерами стояла задача не просто продумать интерьер, а сделать пространство принципиально нового формата. Обновленный фронт-офис начнет работу по принципу МФЦ. Основную часть услуг люди будут получать онлайн черезе сайт, приходить же в офис мировых судей понадобится только для получения результатов по делам или на судебные процессы. Благовещенские городские судебные участки мировых судей Амурской области первыми в России перейдут на такой принцип работы.
Первой точкой контакта жителей области с учреждением станет кол-центр. Для него дизайнеры предложили организовать пространство на три рабочих места. Сотрудники кол-центра будут оказывать консультативную помощь, объяснять, как подать заявление онлайн и т. д.
Работать с амурчанами после рассмотрения их заявлений будут уже лично, в зоне приема граждан и цифровых сервисов. Как раз она будет организована по принципу МФЦ. В зале будут находиться пять окон, в которых можно будет получить результаты по делу. С переходом на такой формат работы рассчитывают избежать очередей. Посетители смогут получить талон с номером своей очереди в автомате, установленном в вестибюле, и в комфортной обстановке ожидать вызова.
В вестибюле фронт-офиса для оказания информационных услуг посетителям разместят стойку администратора и навигационно-информационные элементы: настенную навигацию, сенсорный экран. Для удобства посетителей здесь предусмотрели место для установки вендингового оборудования, банкомата, монтажа встроенного гардеробного шкафа.
Достаточно большие площади будут отведены под хранение документов в помещениях архива и сортировочного пункта. Организация хранения была одной из «болей» сотрудников.
Отдельное помещение выделили под кабинет для работы с корпоративными клиентами и электронной корреспонденцией.
Еще одна проблема, которую решили при разработке проекта, — отдых сотрудников. Прежде, им было негде обедать, проводить перерывы и переодеваться. После ремонта в комнате отдыха персонала разместятся гардеробные шкафы и кухня. Для приема пищи дизайнеры предложили установить у окна барный стол для троих человек.
По-новому команда проекта решила взглянуть и на зал судебных заседаний. Его предложили сделать более современным, многофункциональным и трансформируемым. Выбор остановили на минимализме с сочетанием дерева и металла. Зал заседаний можно будет использовать не только для процессов, но и в качестве комнаты примирения, для оказания бесплатной юридической помощи, а также для проведения внутренних мероприятий и обучения сотрудников.
Несмотря на площадь более 330 квадратных метров, для размещения всех функциональных зон потребовалась перепланировка. Команда ЦРТ также взяла этот вопрос на себя, продумав перенос стен и остальные моменты.
